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打造交通物業管理新模式

（節選）

我國內地物業管理走過近40年歷程，逐步擺脫了粗放型增長模式，細分業態的精細化發展越來越被重視，管理業態也從住宅逐步擴至多元業態。近年來，在傳統基建投資帶動下，交通物業市場的發展日漸繁榮，表現出專業化、精細化特征。在企業能力建設和提升中，無疑要緊緊圍繞自身的優勢展開，才能在激烈競爭中找到突破口。

一、特色物業管理的優勢及發展機遇

對任何企業而言，資源要素的重要性不言而喻。知己知彼，百戰不殆。交通類物業在未來發展中首先要認識清楚自身的特色，揚長避短。

首先是發展前景廣闊：依托中國交建——中國最大的高速公路投資商，未來高速公路開發建設的規模，服務區數量將逐步增多，管理體量日漸擴大。

第二是交通物業區域跨度大、服務區域地處環境的不同；服務特點的差異性，需要我們制定多維標準，以滿足不同的服務需求；地域的分散性，需要企業提升管理效率，降低管理成本。

第三是需求多樣性：司乘需求的多樣性，網絡科技的快速發展，需要我們適應形勢，合理拓展新型服務項目，以滿足不同的客戶群體所需要的不同需求。

第四是安全性要求高：管理區域的特殊性，來往人員屬于不固定人群，來去匆匆，因此多現場管理的安全性要求有針對性的制定相關應急預案，以適應現場管理。

抓住和珍惜機遇，積極響應中國交建的“頂層設計”，全面籌劃與系統內部兄弟單位進行深度密切合作，謀求公司轉型升級，促進雙方企業改革創新發展，實現系統內資源優化配置、打通產業價值鏈，實現“多贏”局面。以高質量的品牌、高效率的管理、高科技的應用、高品位的服務、高效益的經營為目標，鞏固傳統物業管理的優化升級，建立特色物業管理服務的品牌模式

二、夯實特色化經營管理體系

企業應圍繞核心本質，抓品質工程建設，提升服務能力。比如中交物業學習貫徹中房集團和中交物業企業文化精神，在各特色物業項目開展“管理提升”活動，以“立足本職、提升服務、強化管理、建立體系”為主題，激勵全體員工鮮明崗位形象，爭做先鋒模范，展示精神風采，進一步增強各領域的創造力、凝聚力和戰斗力。并不斷從工作中尋短板、找差距、想對策、定措施，以“樹立一流形象、提供一流服務、打造一流品牌”為目標，不斷提高服務品質，規范工作標準，注重顧客滿意度調查等活動，樹立品牌形象，為進一步擴大特色物業影響力奠定基礎。

抓管理癥結，提高應變能力。各特色物業領域應針對運營管理過程中的難點、重點工作通過制定方案，實時演練來規避安全風險，提升應變能力。提前做好防范措施工作，確保服務區域各項工作有序進行。

抓典型塑造，改進管理能力。抓典型塑造。在各領域通過評定“微笑明星”“綜合服務之星”“優秀團隊”等來塑造典型，組織優秀人員交流工作心得，傳授工作經驗，建立標桿，強化對外宣傳。在實際工作中不僅強化執行力，落實獎懲機制，形成比、學、趕、幫的良性競爭。同時應關愛員工，提升凝聚力，體現組織的人文關懷。